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在创先争优中擦亮文明窗口

——六论全力以赴推进全国文明城市创建工作

发布时间:2017-8-24 10:09:17   来源:永城宣传网   作者:佚名   点击:

 

  小窗口,大形象。窗口行业,是一个城市的脸面、形象和标志,集中体现城市文明程度。工作搞得好,就可以为城市争光;搞得不好,就可能为城市抹黑,甚至影响到城市整体形象。
  近年来,我市以创建全国文明城市为抓手,推动全市窗口行业扎实开展创先争优活动,使得机关作风明显转变,行业服务逐步规范,服务环境更加优良,服务质量显著改善……但我们也要清醒地看到,个别窗口单位依然存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象;一些服务行业依然缺乏诚信意识、服务意识,讲得好听,做起来却推三阻四……究其原因,就在于这些窗口行业在创先争优中急功近利,只看中“大动作”,而忽视“小细节”,缺乏社会责任感和创建紧迫感。
  去年9月,省文明办专家对我市各乡镇、市直各单位主抓副职进行培训时特别指出,窗口行业是所有全国文明城市提名资格城市普遍的弱项,丢分失分项多,极易影响创建工作。在列举误区和问题时,一个例子让人警醒:暗访组暗访的48个全国文明城市提名资格城市中,出租车行业全部是0分。出租车车况良好、车容整洁、规范行驶等“大动作”虽然做得都不错,但乘客未上车就询问去处、不主动打卡、打电话、吃零食等出租车驾驶员的“小细节”,都是0分的“罪魁祸首”。
  小窗口展示大形象,小细节决定大成败。窗口行业联系民生最紧密、服务群众最直接,与群众对党和政府的评价、信任密切相关。我们一定要端正工作态度,坚持“抓大不放小”原则,创先争优、擦亮窗口。
  在创先争优中擦亮文明窗口,就要注重文明创建,增强服务意识,树立行业形象。要更新服务理念,创新服务举措,规范上岗行为,增强服务意识,转变服务观念,推行文明服务用语,提高文明服务水平。要牢固树立“群众利益无小事”意识,加强行业精神文明建设,培养和造就一支作风过硬、高效廉洁的干部职工队伍。要组织开展创先争优系列活动,不断提高干部职工思想道德素质和优质服务水平,大力宣传表彰先进典型,引导干部职工“比学赶超”,营造积极进取、奋发向上的良好氛围。
  在创先争优中擦亮文明窗口,就要构建长效机制,抓好制度落实,注重服务成效。要加强制度建设,推行规范化服务,贴紧行业实际,制定规范化服务标准和制度,提高行业文明水平,形成文明服务、优质服务的自觉意识。要大力倡树“务实重干运作、马上办抓落实”的工作作风,立足岗位强化业务能力,创优质服务品牌。要立足自身优势和行业特点,熟悉创建体系,紧扣创建目标,突出创建重点,提升创建层次,影响和带动全市创建工作。要建立完善窗口行业投诉反馈机制,推动行业诚信体系和企业信用体系建设,同时加大督查督办力度,将考核问责制贯穿于创建的全过程,切实纠正行业不正之风。
  一个个小小的窗口,铸就的是形象,赢得的是民心。我们要以饱满的工作热情、昂扬的精神状态,在创先争优中把窗口擦得更亮,为争创全国文明城市贡献文明力量。

 

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